Unvollständige Lieferungen mit anschliessendem nervenaufreibendem Kampf mit dem betreffenden Kundendienst sind keine Seltenheit. Einen Kommentar über das Verhalten einzelner Online-Händler bei mangelhaften Lieferungen finden Sie in unserem Reklamationsbarometer. Rechtlich ist die Sache klar: Kommt der Verkäufer seiner Vertragspflicht nicht nach, hat er dem Käufer den Schaden zu ersetzen (OR Art. 191). Wie gehen Sie am besten vor?

Haben Sie das Beweismaterial zusammen, informieren Sie den Verkäufer über die unvollständige Lieferung und legen der Reklamation die Fotos und die Angaben der Post bei. Damit die Reklamation auch rechtlich verbindlich ist, hat das so schnell wie möglich zu geschehen, am besten mit einem eingeschriebenen Brief. Darin muss auch die Aufforderung enthalten sein, korrekt zu liefern oder zum Vorfall Stellung zu nehmen. Vergessen Sie vor allem nicht, dafür einen Termin zu setzen. Sie können in Ihrem Brief auch verlangen, dass der Kauf rückgängig gemacht wird (OR Art. 205). Sollte der Verkäufer jedoch sofort durch eine zusätzliche Lieferung die Sache in Ordnung bringen, sind Sie verpflichtet, die Lieferung zu akzeptieren (OR Art. 206).