Wer im Internet nach Tickets für Konzerte sucht, landet oft auf der Internetseite von Viagogo. Egal um welchen Anlass es sich handelt, bei Viagogo scheinen immer Tickets erhältlich zu sein – sogar dann, wenn ein Konzert abgesagt wurde. Doch was steckt wirklich hinter dem Geschäft dieses Unternehmens mit Sitz in Genf?
Quellen:
Blick.ch (04.04.2017)
Kassensturz (06.01.2017)
Beobachter.ch (02.06.2017)
Stern.de (29.03.2017)
Watson.ch (15.03.2017)
Keine offizielle Verkaufsstelle
Viagogo ist eine Ticketbörse, bei der private Anbieter ihre Tickets zu selbst bestimmten Preisen verkaufen. Das kann dazu führen, dass dubiose Händler ihre Tickets für bis zum dreifachen des Originalpreises verkaufen.
Viagogo ist also keine offizielle Vorverkaufsstelle, obwohl das Unternehmen gerade diesen Anschein erweckt. Woher die Tickets wirklich stammen, wird dem Käufer zu keinem Zeitpunkt wirklich klar. Und genau da liegt das Problem: Der Weiterverkauf von Tickets ist so lange legitim, als dem Käufer der Zweck der Ticketbörse bewusst ist. Dass dies bei Viagogo gerade nicht der Fall ist, ist auch den Verbraucherschützern ein Dorn im Auge und führte zu einer Abmahnung des Unternehmens durch Marktwächterexperten der Verbraucherzentrale Bayern.
Happige Buchungsgebühren und anonyme Verkäufer
Und damit nicht genug: Nebst den horrenden Preisen kommen noch happige Buchungsgebühren hinzu. Störend ist insbesondere, dass diese Kosten dem Käufer erst am Schluss der Bestellung offenbart werden. Was dabei herauskommt ist ein Endbetrag, der oft das Doppelte des offiziellen Preises übersteigt. Mit Warteschlaufe und einem Ticker beim Bestellvorgang wird dem Kunden zusätzlich ein grosser Andrang auf die Tickets vorgegaukelt. Durch diese psychologischen Tricks soll der Kunde zu einem möglichst schnellen Kaufabschluss bewegt werden.
Störend ist zudem, dass die privaten Anbieter grosse Anonymität geniessen. Werden beispielsweise die Tickets nicht geliefert, trägt der Käufer allein das Risiko und bleibt auf den Kosten sitzen.
Personalisierte Tickets sind unbrauchbar
Dem Problem des Schwarzmarkts wird teilweise dadurch Abhilfe geschafft, dass vermehrt personalisierte Tickets verkauft werden. Damit kann nur derjenige an der Veranstaltung teilnehmen, dessen Name auch auf dem Ticket steht. Bei Ticketbörsen wie Viagogo bleibt durch den Kauf von Tickets auf dem Zweitmarkt allerdings das Risiko bestehen, dass auch solche unbrauchbaren Tickets weiterverkauft werden und zu frustrierten Kunden führen.
Wie vermeide ich eine Abzockerfalle?
Nehmen Sie sich im vor einem Ticketkauf kurz Zeit, um die Preise im Internet zu vergleichen. So wird schnell klar, was der offizielle Preis für ein Ticket ist und wann es sich um einen unseriösen Anbieter handelt und lassen Sie die Finger von Ticketbörsen mit horrenden Preisen wie Viagogo.
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Johannes Diederen (Mittwoch, 27 November 2019 19:25)
viagogo.ch bietet Tickets für ZORRO - Das Musical vom Januar/Februar 2020 in Visp an.
Dieser Vorverkauf ist NICHT AUTORISIERT!!!
viagogo.ch versucht, die Tickets für über das Doppelte über dem offizielle Verkaufspreis zu verkaufen!!
HÄNDE WEG!!!!!
EINZIGE AUTORISIERTE Vorverkaufsstelle ist das Theater La Poste in Visp.
Marietta (Dienstag, 05 November 2019 09:27)
Haben im Juli Karten bei Viagogo für Gerhard Polt im Volkshaus Zürich (10.12.2019) bestellt für 147.00 Euro pro Platz (es hiess es seien nur noch 4 Plätze vorhanden) und sehen nun, dass der Vorverkauf erst begonnen hat und Tickets für 1. Kategorie 80.00 sFr. kosten!
Manuela Pianella (Montag, 15 Juli 2019 00:32)
Wir haben am 13.7. 2 Tickets für die Vorstellung vom 14.7. Basler Tattoo gekauft. Wir haben trotz mehrmaligen Anrufen auf die Hotline und Mails keine Tickets erhalten. Bezahlt haben wir 155.- Was kann man dagegen unternehmen?
Danke im Voraus
ManuelaPianells
Salomé (Donnerstag, 13 Juni 2019 20:18)
Wir haben insgesamt 2 Tickets zum Preis von €458.49 bei Viagogo bestellt. Zuvor waren diese mit dem Preis von 178 CHF angegeben, erst in der nachträglichen Abrechnung schlugen diese noch hörende Gebühren von damit fast 100 Euro drauf. Der Schock kam dann aber, als wir per Post die Originaltickets zum Gesamtwert von gerundeten 140 Euro für beide Tickets erhielten. Der Originalpreis betrug damit mehr als 300 Euro weniger als was diese Website verlangt.
Daniela (Montag, 31 Dezember 2018 18:28)
Hallo ich habe die falschen tickets gekauft und somit zum wiederverkauf angeboten. Die tickets wurden verkauft aber die zahlung auf mein konto ist immer fehlgeschlagen laut viagogo. Und dies obwohl ich die korrekten angaben angegeben habe. Es ist eine absolute frechheit was die sich erlauben und am telefon tun sie so als ob sie von nichts wissen. Ganz schlimm
UNi (Dienstag, 02 Oktober 2018 13:02)
Ich habe zwei Tickets von Beatrix Egli Musical Theater BS im Wert von je ca. CHF 90.-- gekauft. Bekommen habe ich zwei Tickets für EUR 56.-- . Insgesamt hat mich dieser Kauf mit Gebühren und Lieferung CHF 308. Perfid, der angebliche Kundendienst ist nicht erreichbar. Hinter diesem Ticket Marktplace stecken hochgradige Abzocker. Da sich diese Gauner gut versteckt halten, ist es schwer ihnen beizukommen. Es bleibt daher möglichst negative Reklame und Tatsachenberichte zu veröffentlichen.
Michael (Dienstag, 25 September 2018 18:11)
Habe Bei der Firma Viagogo 2 Ticket für Miss Saigon Theater 11 in Zürich bestellt. Ein Ticket kostete Fr. 127.- Parkett Mitte.
Bei Bestellung war nicht angeben welche Reihe und Platz wir bekommen.
Der offizielle Preis war ebenfalls nicht ersichtlich.
Während der Buchung wurde mir immer wieder gezeigt Bitte schnell Buchen nur noch wenige Ticket vorhanden.
Berechnet wurde mir:
2x Fr. 127,-
2x Fr. 40,- Bearbeitungsgebühren
2X Fr. 7.- Versand
Total Fr. 348.-
Gesandt wurden mir 2 Ticket à Fr. 68.-
Hände weg von der Firma !!!!
Nadia (Montag, 04 Juni 2018 17:15)
Hatte letztes Jahr 2 Tickets für je 150.- gekauft fürs Moon and Stars “Sting" konnte leider nicht gehen und musste Sie daher zu einem wesentlich Tieferen Preis über Viagogo verkaufen. Bis Heute habe ich noch keine Franken erhalten!? Trotz etliche e-mails kam immer die Antwort es Sei nicht meine Kreditkarte etc. Schlimm. Das Geld habe ich nun abgeschrieben, möchte aber auch WARNEN vor dieser Firma!!!
Pranveri (Mittwoch, 30 Mai 2018 11:58)
Abzocke Abzocke Abzocke
Gestern kaufte 4 Ticket für den Matsch Albanien gegen Kosovo für 259.00 CHf. Bekommen habe ich aber 4 Kinder Ticket in Wert von 80.0 CHF. Zum den mach mit meine Familie anzuschauen musste wir noch einmal zwei Ticket kaufen für 90.00 CHF.
Also zusammen gefast hat mir das Freundschaft spiel für 4 pers. 350.00 CHF. Gekostet anstatt normale Preis für 150.00 CHF.
Finger weg von diese schleiß Firma Google unterstützt auch noch.
Sonja Brühlmann (Donnerstag, 03 Mai 2018 10:28)
Habe einen Weekend-Ausflug mit unseren Jungs nach Manchester gebucht mit Viagogo-Tickets für einen Match von ManCity als Überraschung. 3 Wochen vor Reiseantritt wurde gemäss Viagogo der Match auf eine andere Uhrzeit vorverschoben (wir hätten dann nur die 1. Halbzeit gesehen), 1 Woche vor Abreise wurde gemäss Viagogo der Match auf ein unbestimmtes Datum verschoben. Wir haben die Reise angetreten, da keine Umbuchung unsererseits möglich war, zu unserer grossen Enttäuschung leider ohne Fussball. 2 Monate später findet jetzt der Match statt.
Ich bekomme keine Rückerstattung (habe infolge zeitlich begrenzter Buchung bei Viagogo keine AGB's gelesen), kann die Tickets nicht weiterverkaufen (obwohl Standard-Mail von Viagogo ein Verkaufen über sie möglich sei) und erhalte diese auch nicht per Post, um diese evtl. selber zu verkaufen. Man bekommt kaum Antwort von Viagogo bzw. wenn, dann immer das gleiche Schreiben mit einem Link, der angeblich weiterhelfen soll, was aber nicht so ist. Alles eine Riesenfrechheit, Abzockerei und das Allerallerallerletzte.
Was kann ich machen?
Vielen Dank und Grüsse
Sonja Brühlmann
Margrit Schneider (Montag, 19 Februar 2018 09:17)
Sehr Geehrte,
Ich habe am 18.02.2018 über viagogo zwei Tickets für am 17 Juni 2018 in Solothurn bestellt.
Die Ticketpreise sind je Fr. 115.-- Schweizerfranken.
Ich bekam postwendend die Bestätigung mit der Nr. 158117880 per E-Mail. Der Preis darauf sieht leider anders aus.
Die Gesamtsumme ist 272.98 Euro. Ich habe sofort mit der Visabank Kontakt aufgenommen, leider war schon abgebucht. Was kann ich tun? Freundliche Grüsse M.Schneider